¿Te motiva liderar la transformación de servicios, optimizar procesos y utilizar la inteligencia artificial para generar impacto real en el negocio?

En Jeong People estamos gestionando un proceso de selección confidencial para una organización de referencia que busca incorporar una figura estratégica para liderar la evolución de sus servicios de atención y soporte a clientes.

Buscamos una persona con visión de negocio, capacidad analítica y experiencia en gestión de servicios externalizados, que quiera impulsar la transformación operativa a través de la innovación, la automatización y la inteligencia artificial.

Si disfrutas liderando proyectos complejos, gestionando equipos y construyendo modelos de servicio más eficientes y orientados al cliente, esta oportunidad puede encajar contigo.

🌱 El proyecto

Te incorporarás a un entorno corporativo en plena evolución, donde tendrás la oportunidad de liderar iniciativas estratégicas relacionadas con:

• Transformación de procesos.

• Mejora de la experiencia de cliente.

• Gestión de proveedores BPO.

• Implantación de herramientas digitales.

• Automatización e Inteligencia Artificial.

• Optimización de indicadores operativos y financieros.

🎯 Tu misión

Diseñar, coordinar y optimizar el modelo de atención y soporte a negocio, liderando la mejora continua de procesos, la gestión de proveedores estratégicos y la transformación digital del área mediante el uso de nuevas tecnologías e inteligencia artificial.

🧩 ¿Cómo será tu día a día?

• Definir políticas y modelos de funcionamiento alineados con la estrategia de la compañía.

• Diseñar e implantar nuevos procesos operativos orientados a eficiencia y experiencia cliente.

• Establecer KPIs y cuadros de mando para la monitorización del servicio.

• Analizar métricas de rendimiento, satisfacción y calidad.

• Liderar proyectos de transformación organizativa y digital.

• Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial.

• Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing y servicios BPO.

• Gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos con proveedores.

• Participar en la definición de estrategias de experiencia de cliente y customer journey.

• Colaborar con áreas financieras, comerciales y de desarrollo de negocio.

• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de costes.

• Liderar un equipo directo de profesionales senior.

Tendrás responsabilidad directa sobre un equipo especializado y trabajarás de forma transversal con diferentes áreas de la organización, convirtiéndote en un referente para la mejora de procesos y la transformación de servicios.

💛 El perfil que puede encajar

• Buscamos una persona con capacidad estratégica, visión global y orientación a resultados.

  Requisitos clave:

  • Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a clientes o servicios a terceros.

  • Experiencia en transformación de operaciones y mejora de procesos.

  • Experiencia en gestión de equipos.

  • Experiencia coordinando proveedores BPO y servicios externalizados.

  • Conocimiento de SLAs, KPIs y modelos de gestión de servicios.

  • Capacidad para liderar proyectos de cambio organizativo.

  • Experiencia trabajando con CRM (muy valorable participación en implantaciones).

  • Conocimientos financieros y capacidad para entender el impacto económico de las decisiones operativas.

  • Nivel alto de inglés.

  Valoraremos especialmente:

  • Conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.

  • Experiencia en automatización, RPA, Power Platform o herramientas similares.

  • Conocimientos avanzados de CRM Dynamics.

  • Experiencia en proyectos de transformación digital.

  • Manejo avanzado de Excel, Power BI y herramientas de análisis de datos.

💼 Qué te ofrecemos

• Proyecto estratégico con alta visibilidad dentro de la organización.

• Participación activa en iniciativas de transformación digital e inteligencia artificial.

• Entorno colaborativo y orientado a la innovación.

• Modelo híbrido de trabajo.

• Beneficios sociales y plan de bienestar.

• Posibilidad de desarrollo profesional en una organización en constante evolución.

• Banda salarial entre 40.000-50.000 brutos anuales.

• Jornada invierno 40 horas semanales : flexible entre7.30-10.00 hasta 16.30

• Jornada verano 35 horas semanales ( 1 julio-15 septiembre) : flexible entre 7.30- 9.00 hasta 14.30

✨ ¿Por qué puede interesarte?

Porque no se trata únicamente de gestionar un servicio.

Es una posición para alguien que quiera transformar la forma en que una organización se relaciona con sus clientes, liderando proyectos de innovación, automatización e inteligencia artificial con impacto directo en el negocio.

Aquí tendrás la oportunidad de construir, mejorar y dejar huella.